華西都市報(bào)訊（記者曹笑）“我們是彭州市教育局紀(jì)檢監(jiān)察室信訪辦理工作人員，請(qǐng)問您對(duì)這次信訪辦理情況滿意嗎？”“真想不到你們還會(huì)給我打電話回訪，你們的答復(fù)我非常滿意，理解你們的工作，你們辛苦了。”11月13日，彭州市教育局紀(jì)檢監(jiān)察室工作人員進(jìn)行電話回訪。
據(jù)悉，接到全市信訪舉報(bào)辦理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作的通知后，彭州市教育局率先打造了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化信訪辦理場所，不僅在接待場所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、辦公設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備等硬件設(shè)施上達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化要求，而且在規(guī)范行為、受理范圍、培訓(xùn)機(jī)制等方面制定了詳細(xì)規(guī)范的制度體系，為其他市級(jí)部門推動(dòng)信訪舉報(bào)辦理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作提供了范本。
此外，為暢通信訪舉報(bào)渠道，彭州教育局還在下屬單位中設(shè)置了65個(gè)信訪舉報(bào)箱，由派駐紀(jì)檢組籌備組統(tǒng)一保管鑰匙，對(duì)外公布了固定信訪舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，形成了“來訪、來信、來電”三位一體的信訪舉報(bào)體系。為準(zhǔn)確掌握來訪人辦信滿意度，信訪辦理人員還會(huì)定期通過電話回訪，確保信訪問題處理到位、信訪人對(duì)辦理結(jié)果滿意。
自信訪舉報(bào)辦理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)以來，彭州市教育局共處置線索9個(gè)，轉(zhuǎn)立案2件，批評(píng)教育4人，提醒談話5人，解決群眾實(shí)際困難3件，協(xié)助完善規(guī)范工作制度5項(xiàng)，督促駐在部門圍繞家長、學(xué)生關(guān)注的教育收費(fèi)、師德師風(fēng)建設(shè)、教育惠民政策落實(shí)等問題進(jìn)行積極政策宣傳，教育信訪舉報(bào)量同比下降60%。
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